😡 10 maneras de manipular personas irracionales y salirse con la suya

Puede parecer imposible ganar una discusión contra una persona irracional, pero resulta que las técnicas probadas y verdaderas que los negociadores de rehenes usan contra los secuestradores funcionan sorprendentemente bien en situaciones cotidianas.

Imagen de ¡Probablemente bien!/Flickr

Es posible que nunca enfrente personalmente una situación real con rehenes, pero la vida está llena de tratos con personas irracionales, y esas conversaciones no siempre tienen que terminar en ira o decepción. Las técnicas mentales que utilizan los negociadores profesionales de rehenes pueden ayudar a ambas partes a mantener la calma y sentirse ganadoras, asegurando que usted salga victorioso.

Según el ex agente del FBI y actual profesor de Cornell, Gregory M. Vecchi, las personas en “estados de crisis” operan en un nivel emocional e irracional intenso. Las personas en este estado mental son completamente incapaces de hacer frente y no hay absolutamente ninguna esperanza en tratar de persuadirlos con lógica.

Para ganarle la batalla a este tipo de personas irracionales y lograr que cooperen contigo, utiliza algunas de las técnicas que se describen a continuación, que provienen directamente de profesionales en los campos de la Agresión y el Comportamiento Violento y la Salud Mental de Emergencia.

Técnica #1: Reflejo

Reflejar incluye repetir las últimas palabras o el punto principal de lo que dice un individuo. Esto ayuda al orador a mantenerse organizado al establecer un marco de referencia a lo largo de la conversación y también muestra que estás prestando atención.

Ella dice: “Trabajo muy duro y él es un imbécil. No reconoce nada de lo que hago. Trabajo muy duro”.

“Trabajas tan duro”, respondes. Al decir eso, no solo estás sonando empático (ver Técnica No. 7), los mantiene enfocados en el punto y lejos de una diatriba.

Los ejemplos de duplicación incluyen “Sí, trabajas duro” y “No, él no es lo suficientemente bueno para ti”. Imagen a través de Global Post

Técnica #2: Etiquetado Emocional

El etiquetado emocional le muestra al hablante que al menos estás tratando de entender cómo se siente. Dado que la lógica es inútil en este punto, demuéstreles que sus emociones son percibidas y comprendidas.

El etiquetado emocional no es contando tú “sabes cómo se sienten”, sí reconociendo cómo se sienten. Les está mostrando que solo estás ahí para escuchar.

Por ejemplo, vea esta escena de entrenamiento de negociación de rehenes fallida en Punto de inflamabilidad. Si bien la actuación es cuestionable, el etiquetado emocional es legítimo. Míralo decir, “te ves muy molesto”.

Técnica #3: Resumir

¿Obtuviste una estrella de oro en sexto grado por este resumen de libro? Ponga estas habilidades a trabajar y resuma el contenido y la emoción de las palabras del orador. Sirve para los mismos propósitos que la duplicación, pero debe usarse para dar sentido a diatribas particularmente largas.

Si el hablante se pierde en una diatriba de diez minutos, resúmelo en unas pocas oraciones. “Entonces, déjame asegurarme de hacerlo bien. No estás siendo reconocido por todo el trabajo duro que estás haciendo, ¿y eso te hace sentir molesto y frustrado?”

Técnica #4: Frase todo positivamente

A la gente no le gusta escuchar “no” y “nunca” cuando están enojados, pero puedes decir no sin decir realmente “no”. Formular las cosas de manera positiva hace no significa decir “sí” y ceder a horribles demandas. En su lugar, reemplace “no” con “pruebe esto”. Reemplace “no puedo” con una alternativa de lo que “puede hacer”.

He mencionado esto antes y lo volveré a hacer, Samuel L. Jackson en El Negociador una vez más nos enseña una o dos cosas sobre la piratería mental.

Técnica #5: Animadores Mínimos

Las personas en estado de crisis tienen problemas de tiempo. Ellos voluntad divagar. Por lo tanto, use “animadores mínimos” para demostrar que todavía está prestando atención. Esto puede incluir sugerencias como “ajá”, “está bien” y sí, tal vez incluso “puedo obtener un amén”.

Técnica #6: Declaraciones en “yo”

Si el interlocutor lo ataca verbalmente, y lo hará, es importante establecer cuidadosamente una conexión con las declaraciones “I”. Estas declaraciones deben ser revelaciones personales dentro del contexto de la experiencia o emoción del hablante.

Por ejemplo, “Yo también trabajo para una gran empresa. Mi jefe ni siquiera sabe mi nombre. Me molesta mucho, así que puedo imaginar cómo te debes sentir”.

Técnica #7: Tono empático

La empatía es “sentir con la gente”, donde compartes una experiencia con otra persona y creas una conexión instantánea. La simpatía tiende a inclinarse hacia el cuidado pero no hacia la comprensión, lo que genera desconexión y, por lo tanto, te lastimará en una discusión.

Un individuo en un estado de crisis no quiere saber que “podría ser peor”, según la psicóloga Brené Brown en su popular TedTalk (algunas de las cuales están animadas a continuación por The RSA). No están interesados ​​en tu interpretación de su dolor. Todo lo que quieren de ti es que sientas lo que ellos sienten. Quieren que entiendas sus emociones, no su lógica.

Técnica #8: Haz preguntas abiertas

Es mucho más probable que las personas cooperen contigo después de que se abren contigo, y es vital que obtengas la mayor cantidad de información posible.

Las preguntas de “sí” o “no” muestran que usted está más interesado en el resultado que en las preocupaciones individuales. Cíñete a hacer preguntas abiertas como “¿Por qué te sientes molesto?” en lugar de “¿Tu jefe te está haciendo enojar?” Al final, tendrás más información de ellos para jugar.

Técnica #9: Descansos efectivos

Antes y después de decir algo importante, haga una pausa. Hacer esto antes de un comentario importante genera expectación y hacerlo después fomenta la reflexión.

Por ejemplo, “Déjame asegurarme de que entiendo”. Descanso. “No te reconocen en el trabajo”. Descanso. “Te hace sentir frustrado”.

Los políticos no se detienen porque son estúpidos, te absorben. Imagen a través de CBS Nueva York

Técnica #10: Mantén siempre la calma

Siempre mantén la calma. Tu estado emocional no debe elevar el de ellos, sino difuminarlo. Las personas imitan y reflejan naturalmente a aquellos con quienes socializan, por lo que mantener la calma solo puede ayudar a guiarlos hacia la cooperación.

Si te ayuda, solo finge que eres Steve Zissou (o cualquier personaje de Bill Murray). Después de años de buscar al tiburón leopardo que mató a tu mejor amigo, tu encuentro es tan tranquilo como debería ser.

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